CRM : mesurez-vous à vos concurrents

Où en êtes-vous dans votre gestion de la relation-client (CRM)? Selon le baromètre 2017 croissance et digital de l’Acsel, paru début octobre et réalisé sur un panel d’entreprises de 1 à 5000 salariés, 48% des entreprises en croissance utilisent un outil de CRM, contre seulement 11% des entreprises en décroissance. Même constat pour la messagerie instantanée : 33% de celles en croissance s’en servent, contre 11% de celles en décroissance.

Alors pour savoir où en sont les entreprises dans leur transformation digitale, Salesforce propose l’indice de relation client. Venant du numéro 1 du CRM en ligne, la démarche fait il est vrai partie d’une stratégie de brand content pour attirer des prospects. Il n’empêche que le « test », qui s’adresse plus aux PME (entreprises de moins de 1000 salariés) qu’aux ETI, est intéressant à plus d’un titre. Il a le mérite d’être clair et rapide à remplir (à peine 25 questions, ce qui prend moins de dix minutes). Il évalue la maturité des entreprises dans cinq domaines : ventes, marketing, collaboratif, service client et analytics. 

A l’issu de ce benchmark, une note est attribuée dans chaque domaine et permet de se comparer à la moyenne des autres entreprises. Des conseils sur les points à améliorer sont également apportés. Faisant partie des bêta testeurs (et client de Salesforce), Mikaël Aubertin, fondateur de la start-up Good Goût (aliments pour enfants de moins de 3 ans), reconnaît que « l’intérêt de cet indice est d’identifier les bonnes pratiques. Nous allons le faire tester par tous nos collaborateurs, pourtant tous utilisateurs de Salesforce ». A vous de jouer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *