Ce que coûte une transformation numérique ratée

CC0 Creative Commons

Que se passe-t-il quand une entreprise échoue dans sa digitalisation? C’est à cette épineuse question qu’a tenté de répondre Fujitsu, dans une étude intitulée The Digital Transformation PACT (People Actions Collaboration Technology). Celle-ci a été menée à l’échelle mondiale par Censuswide pour Fujitsu auprès de plus de 1600 dirigeants (150 Français) dans plusieurs secteurs (public, vente, finances, industrie). La plupart sont d’accord sur le constat initial : 84% reconnaissent que leurs clients attendent de leur part une digitalisation accrue. Pour y parvenir, elles sont autant à prendre des mesures (formation par exemple), afin d’améliorer la compétence informatique de leurs employés.

La technologie n’est pas considérée comme le maillon essentiel de la chaine du changement : seule 1 entreprise sur 5 la place en tête, derrière notamment le facteur humain. « La technologie peut être un véritable moteur de transformation, mais tirer le meilleur du digital exige davantage que des outils technologiques dernier cri », confirme Duncan Tait, PDG, directeur des zones Amérique et EMEIA chez Fujitsu. Les entreprises s’intéressent à la technologie essentiellement sur les questions de cybersécurité. Selon les auteurs de l’étude, cette faible proportion montre que les entreprises sont de plus en plus matures, et sont passées à l’étape suivante. La collaboration est ainsi un moyen d’entamer leur transformation numérique : six entreprises sur dix travaillent avec leurs clients et partenaires (experts technologiques notamment). Continue reading “Ce que coûte une transformation numérique ratée”

CRM : mesurez-vous à vos concurrents

Où en êtes-vous dans votre gestion de la relation-client (CRM)? Selon le baromètre 2017 croissance et digital de l’Acsel, paru début octobre et réalisé sur un panel d’entreprises de 1 à 5000 salariés, 48% des entreprises en croissance utilisent un outil de CRM, contre seulement 11% des entreprises en décroissance. Même constat pour la messagerie instantanée : 33% de celles en croissance s’en servent, contre 11% de celles en décroissance.

Alors pour savoir où en sont les entreprises dans leur transformation digitale, Salesforce propose l’indice de relation client. Venant du numéro 1 du CRM en ligne, la démarche fait il est vrai partie d’une stratégie de brand content pour attirer des prospects. Il n’empêche que le « test », qui s’adresse plus aux PME (entreprises de moins de 1000 salariés) qu’aux ETI, est intéressant à plus d’un titre. Il a le mérite d’être clair et rapide à remplir (à peine 25 questions, ce qui prend moins de dix minutes). Il évalue la maturité des entreprises dans cinq domaines : ventes, marketing, collaboratif, service client et analytics.  Continue reading “CRM : mesurez-vous à vos concurrents”